15 מפתחות למצוינות עבור מנהלי מלון

1. יכולות תקשורת מעולות

עבור מקצוע האירוח, כישורי תקשורת מצוינים חיוניים. קשרים טובים עם האורחים והעובדים מובטחים על ידי בחירת מנהל מלון בעל יכולות תקשורת מצוינות.

תקשורת טובה מטפחת תחושת קהילה בין העובדים ומטפחת סביבה שבה לקוחות עשויים להציע משוב כנה ולהרגיש בנוח בביקור נוסף.

2. יכולות פתרון קונפליקטים

אנשים מרקעים שונים עובדים יחד בבתי מלון. אי הסכמות הן בלתי נמנעות, אבל אופן הטיפול בהן יכול להשפיע על הרווחיות של המלון שלך, פרודוקטיביות נמוכה יותר ולעצבן לקוחות.

מנהל מלון שיש לו את היכולות הנדרשות לניהול קונפליקטים יכול להימנע מכך.

3. יכולות חברתיות

שמירת תוכן המבקרים והצוות היא באחריות הנהלת המלון. מנהלי מלונות מקיימים כל הזמן אינטראקציה עם מגוון אנשים, ולכן זה רק הגיוני שהם יתקלו באנשים לא נעימים או מאתגרים לעתים קרובות.

זה מפגין רמה גבוהה של מקצועיות, הבנה וסבלנות להיות מסוגל להסתגל, להקשיב ולהישאר רגוע בנסיבות מאתגרות. אתה צריך לחפש את התכונות האלה אצל עובדים פוטנציאליים.

4. תשומת לב רבה

מה שמבטיח את הביקור הזהלבעלי חוויה ייחודית היא אחת מהאחריות של מנהל המלון שלך. כדי לעשות זאת, עליהם להיות ערניים ומיומנים לראות אפילו את האלמנטים הקטנים ביותר שעלולים לפגוע בחוויות הלקוחות.

5. יכולות מעשיות

מנהל המלון שלך אחראי לתפעול היומיומי היעיל של המפעל שלך. כישורי תפעול טובים יאפשרו להם לטפל בכל היבט מרכזי של המלון כדי שיוכל לפעול כראוי.

6. יכולת ריבוי משימות

עבור מנהלי מלונות, ריבוי משימות חיוני מכיוון שנסיבות בלתי צפויות עלולות להתרחש בכל עת. לכן עליהם להיות גמישים ויכולים להחליט במקום עם ידע.

7. היכולת לקבל ביקורת

העסק שלך תלוי איך אתה מתמודד עם ביקורת. התגובה של הנהלת המלון שלך בתגובה למשוב של לקוחות מעצבת את האופן שבו אורחים אחרים יתפסו את הממסד שלך כמכלול.

לכן הם צריכים להיות פתוחים לביקורת, בין אם היא חיובית או לא.

8. מינהל פיננסי

יכולות שירות לקוחות, אירוח וניהול מלון מהוות את רוב תחומי האחריות של מנהל המלון. אבל, כדי לשמור על המלון שלך צוף, ישנן משימות ספציפיות שמנהל המלון שלך חייב להיות מסוגל להתמודד כלכלית.

9. ניהול

המנהיגים הטובים ביותר הם מנהלי מלונות. אווירה שיתופית במלון שלך היא משהו שרק מנהל חזק יכול לטפח. לכן, כדי לנהל את הצוות שלך, מנהל המלון שלך צריך להיות בעל יכולות מנהיגות יוצאות דופן.

10. מודעות רגשית

יש אנשים המאמינים כי אינטליגנציה רגשית היא הקישור בין מנת משכל להישגים אמיתיים. מנהל בית מלון עם אינטליגנציה רגשית חזקה יהיה מיומן בטיפול בחילוקי דעות וישפר את המנהיגות החיובית ואת סגנון עבודת הצוות שלו.

11. מחויבות

תעשיית האירוח אינה מתאימה לכולם. נדרשת מחויבות רבה כדי לרכוש את יכולות האירוח המתאימות. מנהל מלון מוכשר מספק את האינטנסיביות, המאמץ והאנרגיה הנדרשים כדי שהעסק שלך ישגשג.

12. השקפה בונה

מנהל המלון שלך יוכל להקנות מיומנויות חיוניות אחרות לניהול מלונות אם יש לו השקפה חיובית. ניהול חיובי של מלון ירגיע את האורחים שלך, מה שבסופו של דבר ישפר את החוויה שלהם וישאיר אותך בעסקים.

13. רגישות תרבותית

מנהלי מלונות ללא ספק יתקשרו עם לקוחות מרקעים מגוונים. מנהל המלון שלך צריך להיות רגיש להבדלים תרבותיים וגמיש.

14. רוח צוות

מנהלי בתי מלון הם חלק מצוות. הם אולי עומדים בראש הצוות, אבל עבודה טובה ויצירת צוות עם מצב רוח גבוה תייצר סביבת עבודה נינוחה. הם מאפשרים שיתוף פעולה להצלחת הצוות הכללי.

15. ידע טכני

העולם מתפתח כל הזמן, ולטכנולוגיה יש השפעה עצומה על תעשיית האירוח.

מנהל המלון שלך צריך לאמץ טכנולוגיה כמו אוטומציה של שירותים עם AI ויישומי אורחים משולבים, מכיוון שהם מסייעים לצמיחה ולתחרותיות של הממסד שלך.